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集团第二轮客服管理现场审核工作圆满完成
来源:潜江华润燃气有限公司发布日期:2019-12-02已浏览:

 

11月25日-26日,集团客服管理现场审核第10小组莅临潜江区域潜江公司、钟祥公司开展第二轮客服管理现场审核。
集团审核小组组长陈鼎一行按照业务发展、制度建设、稽查投诉三个板块,分别对照十二项评分表逐一开展检查。通过客服区域一体化工作制度、客户服务管理体系运行情况及具体业务开展情况和偷盗气稽查实施情况、用户意见跟踪处理情况等资料对照目标进行检查。现场抽查工作人员2019年服务承诺内容、客服服务体系宣贯及相关岗位工作要求。通过对各项业务受理工单及用户意见记录资料的检查,对潜江区域在制度建设、投诉管理、客服中心管理及呼叫中心管理等方面的工作给予肯定,同时也对潜江区域客服制度学习的频次、加强偷盗气稽查管理工作的宣传及外包合同中应体现增值业务等宝贵建议。
通过本次检查使潜江区域客观认识各公司自身的问题,为后期客服服务体系建设指明了改进方向,潜江区域也将以此为契机,不断整改落实完善,进一步提升服务质量。

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