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潜江公司开展危机公关全员培训
来源:潜江华润燃气有限公司发布日期:2017-08-29已浏览:

 

8月25日上午,潜江公司在江汉客服中心三楼会议室召开了全员危机公关培训,共同学习了危机产生的十大导火索及客户问题的应对策略。
本次培训通过剖析工作中实际案例说明了“危机已成为常态”的事实,使全体员工深刻认识到谨言慎行、真诚解释、及时汇报及跟进反馈等措施在有效遏止危机事件发展中的关键作用;让全体员工更加清晰地理解了危机处理过程及落实首问责任制对有效降低客户投诉的重要性和必要性。最后,通过总结归纳公司危机高发业务,针对性地给出降低客户不满的意见和建议,较全面的指导全体员工就危机公关“我”该怎样做。
本次培训加深了员工对危机公关的认识,增强了员工危机公关人人有责的意识,为提升公司危机公关管理水平奠定了一定的基础。

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